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买家须知:

关于整箱发货:

蒙娜丽莎产品均以整箱发货,单片产品不发货,拍前请咨询客服。由于瓷砖属重物易碎品,若不以整箱发货,物流运输过程中容易造成损失,包装是行业顶级,相当于普通纸箱的2倍,内部加厚塑料包角,保护瓷砖四个角,瓷片釉面砖箱内有泡沫防震,避免破损,定制加工产品打木托加固包装。

 

关于破损补发:

瓷砖属易碎品,运输过程中出现3%以内的破损,属于行业正常现象。若超过3%以上,请拍照并联系商家在线客服,商家核实后免费为买家补发至当地蒙娜丽莎展厅门店自提,数量多会直接发到该收货地址。

 

关于发货时间:

日常订单,我们的客服会第一时间联系您确认发货时间,将您的订单交给当地的经销商安排配送,现货会在24小时内安排发货(加工产品需3天以上加工时间,敬请谅解)。法定节假日、重大促销活动物流压力大、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素导致延迟,请亲见谅!

 

关于样品发货:

样品统一从佛山发出。每天上午12:00前下单,当天可发货,周日下单,则于下周一安排发货。

 

关于送货上楼:

收货地址在协议地区内,订单满3999元,物流送到当地蒙娜丽莎瓷砖展厅门店,买家自提。订单满4999元,可享受物流包送货上楼服务。不满额,没有电梯,不在协议地区内的客户需另外支付物流费用和上楼费用。为避免不必要的损失,下单前请联系客服。

 

关于实际卸货:

请买家确认收货地址,能否进入小区电梯口卸货,如遇特殊情况(小区不支持货车进入,地下停车场限高、道路施工故障等)导致货车不能在电梯口卸货,即卸货点离电梯口大于50米时,或有梯级卸货区买家须与送货人员支付搬运费用。

 

关于收货:

顾客收到货后,请认真检查商品有无破损,如在自提过程中出现破损,卖家一概不承担赔偿,如在收货过程中发现有破损不能使用,可以拍下照片发给我们安排补发或补偿。顾客确认收货后,出现产品破损卖家一律不承担。

签收单签名后请顾客把签收单发回我们客服。

 

关于退补货:

顾客在购买蒙娜丽莎瓷砖后如有特殊原因要退货的,在不影响二次销售的情况下可以申请退货(产品无破损,外包装箱完整)

若铺贴后数量不够,按照购物流程重新拍下所需用量即可。

 
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